ラーシュ(Lache)のブログ
- お客さまよりお叱りを頂戴しました。（対策含め開示）
- 平素よりラーシュをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
今般、お客さまよりお叱りを頂戴しました。当店は隠しごとをせずオープンな運営を目指しておりますので、経緯ならびに今後の対応につきまして、下記のとおり開示いたします。お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
＜ご指摘１＞
ヘッドスパをやって欲しかったのに順番なので、とスタッフから返された。
＜回答＞
ヘッドスパ＆アイケアにつきましては、その効果を最大限出すべく、全身ほぐしとのセットの場合は全身ほぐしを先とさせていただいております。少しでも大きな効果を感じてもらうため、この順番となりますことはご了承くださいませ。なお対策としまして、今後は施術前に流れをあらかじめ説明するように致します。
＜ご指摘２＞
施術中に電話や来客で中断があった。
＜回答＞
ご不快な気分とさせてしまい申し訳ございません。ここにきてご来店いただけるお客さまが急激に増えており、受付・管理スタッフが手薄となってしまっております。お電話でご来店のお客さまには、できるだけネット予約へと誘導をしてまいります。
＜ご指摘３＞
隣のベッドスパの施術者の会話が丸聞こえでリラックスできなかった。
＜回答＞
配慮不足で大変失礼いたしました。お客様との会話に盛り上がってしまい、つい声が大きくなってしまったようです。全スタッフに対し声のトーンに細心の注意を払うよう、注意喚起いたしました。なお、完全な個室ではないため、全ての声をシャットダウンするのは困難でございますことはご理解賜りたく存じます。
お客さまのご意見を真摯に受け止め、より快適なサロン運営を目指して参ります。
リラクゼーションサロン Lache ラーシュ
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