MOOD 銀座店[まつげパーマ/まつ毛パーマ/パリジェンヌ/眉毛/アイブロウ]
ムードギンザテンマツゲパーママツゲパーマパリジェンヌマユゲアイブロウ
- まつげ・メイク
- エステ
- 東京都中央区銀座２－１１－１１第二銀座ヤマトビル６F
- 銀座一丁目駅2分/東銀座駅2分/銀座駅3分/有楽町駅8分
ムード 銀座店(MOOD)のブログ
- 【カスタマーハラスメントに対する基本方針】
- 1.はじめに
当社は、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。お客様からお寄せいただくご意見ご要望は、当社のサービスの改善/品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、 暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全/安心な サービスの提供にも悪影響を及ぼしか ねない重大な問題であります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、お客様との関係をより良いものとする ことにつながると考え、当社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
2.当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい 迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、以下のような行為を指し、例示であり、これらに限られるものではありません。
暴力行為
暴言/侮辱/誹謗中傷
威嚇/脅迫
従業員の人格の否定・差別的な発言
土下座の要求
時間の拘束
社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
合理性を欠く不当・過剰な要求
会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等を SNS 等へ投稿する行為
従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など ※「SOGI」は、性的指向と性自認の頭文字をとった略称
3.カスタマーハラスメントへの対応(社内)
カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識/対処方法の研修を行います。
カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察/弁護士等の連携など体制を整備します。
4.カスタマーハラスメントへの対応(社外)
問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打 ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家(弁護士等)と連携の上、毅然と対応します。
●2026/7/20
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●2026/7/19
●2026/7/19
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- 2026年7月分（64）
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