ルー
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- 兵庫県神戸市中央区北長狭通４丁目-２-３ グランディール元町２０１
- 【深夜・早朝営業◎】駅近 JR元町駅徒歩40秒 当日予約はご連絡下さい
ルー(Lou)のブログ
- 当店ご利用にあたっての注意事項
- 先日、当店において対応に苦慮する事案が発生いたしました。
ご来店された方が、予約内容を誤認し、自身の知識不足が理由であるにもかかわらず、来店後にキャンセルを申し出られました。そのため、当店の規定に基づきキャンセル料をご案内しております。しかしその方は、キャンセル料の支払いを正当な理由なく拒否し、支払義務を回避する目的で店内に留まり続け、クレームを繰り返し一方的な主張を行う状況となりました。
その結果、店内の秩序が著しく乱され、当時ご来店されていた他のお客様の施術環境にも影響が及びました。本来守られるべき安心で快適な空間を維持できなかった点については、店舗として重く受け止めております。
さらにその方は、ご自身で警察へ連絡し、「警察の介入があればキャンセル料を支払わずに済む」といった趣旨の認識を示されていました。
最終的に当該のお客様は、警察の前で「代理人を立てる」との発言を残して退店されましたが、その後1ヶ月以上にわたり、代理人・本人いずれからも一切の連絡はありません。
当店といたしましては、このような行為を看過することはできません。
すでに本件については、威力業務妨害として告訴状を提出し、受理されております。
また今後は、民事上の手続として、キャンセル料および当該行為により生じた損害についての賠償請求を進めてまいります。
本内容を公表する理由は、同様の事案を未然に防ぐための注意喚起にあります。
近年、規約内容への理解不足や一方的な解釈に基づき、店舗側へ不当な要求を行うケースが散見されます。当店として明確に申し上げますが、店舗側に過失がない場合、キャンセル料は規定どおり発生いたします。
もちろん、やむを得ない事情がある場合には柔軟な対応を検討することもございますが、それはお客様による誠実な説明と、店舗運営に支障を生じさせないことが前提です。
一方で、支払義務の否認や威圧的な言動、業務を妨害する行為があった場合には、例外なく厳正に対応いたします。必要に応じて刑事・民事の両面から手続きを行い、正当に回収を図ります。
そのため、当店の規約にご同意いただけない方、キャンセル料に異論がある方、または店舗運営に対する基本的なご理解をいただけない方のご利用はご遠慮ください。
当店は、理解あるお客様にとって安心してご利用いただける環境を維持することを最優先としております。
●2026/9/18
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