ビレッツ(Belet's hair)のブログ
仕事の出来事
投稿日：2026/6/23
- 接客の「鏡」理論：お客様との程よい距離感について
- 最近、接客をしているとふと感じることがあります。それは、「接客のスタイルは、相手との共同作業である」ということです。
よく「態度が悪い」という言葉を耳にしますが、実はこれ、多くの場合が相手の映し鏡であったりします。
私たちはロボットではなく人間ですので、相手が丁寧であればこちらも最大限の敬意を払いますし、逆に一方的な要求や理不尽な振る舞いをされると、自然と防衛本能や「対等な対人関係」としての対応が顔を出すこともあります。
「TPO」というコミュニケーションの術
接客には、TPO（時・場所・場合）があります。すべての人に同じマニュアル通りの笑顔を向けることが、果たして本当のサービスと言えるのでしょうか？
相手がこちらの提案を尊重してくださるなら、こちらも心を込めて最善を尽くす。しかし、もし「お金を払っているんだから何をしてもいい」というスタンスで接してくる方がいれば、毅然とした対応をとることもまた、プロとしての誠実さだと私は考えています。
過剰なサービスは、時に双方の境界線を曖昧にしてしまいます。相手に合わせた温度感で接することは、お互いを尊重するための「境界線」を守る行為でもあるのです。
「お客様は神様」の誤解
かつて「お客様は神様」という言葉が広まりましたが、これには多くの誤解が含まれている気がします。本来は「お客様に提供する最高のパフォーマンスに、妥協せず神聖な気持ちで臨む」という作り手側の心意気を指した言葉です。
決して「お客様が何をしても許される特権階級である」という意味ではありません。
お店とお客様は、本来「良いサービスを提供する側」と「良いサービスを受け取る側」の対等なパートナーシップで成り立つものです。理不尽なクチコミや厳しい評価を目にすることもありますが、それは「自分のわがままが通らなかった」というサインに過ぎないこともあります。
最後に
もし、どこかのお店で接客に違和感を覚えたら、少しだけ立ち止まって考えてみてください。
「自分は、相手に敬意を持って接しているだろうか？」と。
コミュニケーションは常に双方向です。あなたが笑顔を向ければ、きっと相手も笑顔で応えてくれるはず。そんな当たり前で、でも一番大切なことを、日々の接客の中で大切にしていきたいと思っています。
おすすめクーポン
|
全 員 |
¥6,500 【Belet’ｓ中野】話題の☆外国人風イルミナカラー☆前処理トリートメント
|
サロンの最新記事
記事カテゴリ
スタッフ
過去の記事
- 2026年7月分（3）
- 2026年6月分（6）
- 2026年5月分（1）
- 2026年4月分（5）
- 2026年3月分（3）
- 2026年2月分（5）
- 2026年1月分（11）
- 2025年12月分（4）
- 2025年11月分（7）
- 2025年10月分（4）
- 2025年9月分（7）
- 2025年8月分（8）
- 2025年7月分（12）
- 2025年6月分（8）
- 2025年5月分（4）
- 2025年4月分（5）
- 2025年3月分（8）
- 2025年2月分（10）
- 2025年1月分（13）
- 2024年12月分（4）
- 2024年11月分（2）
- 2024年10月分（3）
- 2024年9月分（3）
- 2024年8月分（2）
- 2024年7月分（5）
- 2024年6月分（4）
- 2024年5月分（4）
- 2024年4月分（2）
- 2024年3月分（1）
- 2024年2月分（4）
- 2024年1月分（5）
- 2023年12月分（4）
- 2023年11月分（5）
- 2023年10月分（7）
- 2023年9月分（5）
- 2023年8月分（6）
- 2023年7月分（5）
- 2023年6月分（9）
- 2023年5月分（4）
- 2023年4月分（1）
- 2023年3月分（7）
- 2023年2月分（1）
- 2023年1月分（8）
- 2022年12月分（4）
- 2022年11月分（3）
- 2022年10月分（3）
- 2022年9月分（4）
- 2022年8月分（10）
- 2022年7月分（6）
- 2022年6月分（11）
- 2022年5月分（12）
- 2022年4月分（11）
- 2022年3月分（9）
- 2022年2月分（14）
- 2022年1月分（16）
- 2021年12月分（19）
- 2021年11月分（21）
- 2021年10月分（20）
- 2021年9月分（21）
- 2021年8月分（19）
- 2021年7月分（12）
- 2021年6月分（12）
- 2021年5月分（17）
- 2021年4月分（18）
- 2021年3月分（16）
- 2021年2月分（16）
- 2021年1月分（13）
- 2020年12月分（18）
- 2020年11月分（17）
- 2020年10月分（13）
- 2020年9月分（14）
- 2020年8月分（16）
- 2020年7月分（17）
- 2020年6月分（13）
- 2020年5月分（22）
- 2020年4月分（62）
- 2020年3月分（71）
- 2020年2月分（5）
もっと見る
ビレッツ(Belet's hair)のクーポン
- 新規
- サロンに初来店の方
- 再来
- サロンに2回目以降にご来店の方
- 全員
- サロンにご来店の全員の方
| 全 員 |
¥3,000 【Belet’ｓ中野】似合わせカット￥3000 22時まで営業★
|
| 全 員 |
¥6,000 【髪質改善トリートメント】 X-TREATMENT
|
| 全 員 |
¥3,400 【毎月通える】プレミアムカラー★（全体染めOK☆白髪染め対応）￥3,400
|
| 全 員 |
¥4,900 【人気NO2】カット+プレミアムカラー￥4,900ロング料なし♪白髪染め可
|
| 全 員 |
¥10,000 【人気NO1★】カット+高濃度イルミナカラー+ハホニコTR￥10,000
|
| 全 員 |
¥7,900 【人気NO3】似合せカット+プレミアムカラー+ハホニコTR￥7,900ロング料金なし
|
※随時クーポンが切り替わります。クーポンをご利用予定の方は、印刷してお手元に保管しておいてください。
