- サロン平均
- 4.08
- 雰囲気
- 4.0
- 接客サービス
- 4.1
- 技術・仕上がり
- 4.3
- メニュー・料金
- 4.2
- ※口コミは、あくまでも個人の感想であり、個人差があります。
- ※口コミの平均点は直近1年間の集計となります。平均点の考え方
- ※普通＝3が評価時の基準です。口コミとは
すごく綺麗な仕上がりです！
綺麗な店内でリラックスできました。
仕上がりも希望通りにしてくださって、いろいろ気遣いしていただけたのも嬉しかったです。
また次回もお願いします。
平日9時-17時★2ヶ月以上来店無い方25％オフ★ワンカラー【ジェルオフ込】
Nail&Eyelash Terra 銀座店【テラ】からの返信コメント
この度はご来店いただき、誠にありがとうございます。
仕上がりにご満足いただけてとても嬉しく思います。さらに気遣いも感じていただけたとのお言葉にスタッフ一同感激しております。お客様のご希望通りに仕上げることができ、安心いたしました。
ぜひ次回もお会いできるのを楽しみにしております。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
よかったです。
マツエク｜セーブル140本5030円160本6030円／新規いつでも・再来平日18時迄
前回も今回も同じ方の施術だと思いますが、施術中も時より痛みがありました。特に今回は施術後も2３日右目じり2(目を瞑ると刺さるよな痛みがあります。
何年も通わせて頂いてますが最近施術スタッフさんの技術のバラツキがかなりあるのが残念です。
マツエク｜セーブル100本4030円120本4530円/新規or再来平日18時迄
クーポンを利用してフットネイルをしました。綺麗に丁寧にネイルをしていただき、前回のお店がケアを全然されていなかったことを認識するくらいでした。
今だけ★フット ジェルネイル ワンカラー/ラメグラデーション
今まで15年ほどネイルをしてきていますがここまで雑なのは初めてでした。
フットネイルを受けましたが、足の下に敷くタオルは無理くり突っ込んでくる、マシーンで削る際に皮膚に当たる、LEDが左右の足を行ったり来たりしますが何度も当たってもお詫びもなし。
ここまで失礼なことはされた事がありません。
最終の仕上がりを確認されることなく終わりました。
40代越えにお見受けしましたがまだアマチュアなのでしょうか？
ただ年齢だけ重ねてしまったんですかね、、、
サロンの並びのビルで仕事しているので数回フットのみで利用したことがあります。
今までも予約取りのミスなど散々でした。
同僚も利便性の良さで利用していましたが今は誰一人として通っていません。
また翌日来店しなかったとホットペッパーより通知がありました。
サロンに問い合わせたところ似た名前の方が来店されなかったので謝って私の予約をキャンセル処理してしまったと。
私の苗字は良くある苗字ではありません。
苦し紛れの言い訳にも程があります。
過去一不快な接客とサロンでした。
元々今回でラストにしようと思ってましたが二度と利用しません。
今だけ★フット ジェルネイル ワンカラー/ラメグラデーション
Nail&Eyelash Terra 銀座店【テラ】からの返信コメント
この度はTerra銀座店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回の施術およびその後の対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
施術担当者にも確認いたしました。
施術中の所作やお声がけ、最終確認に至るまで、配慮が欠けた対応となってしまいましたことを深く反省しております。ご期待を大きく裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
早々に技術チェックも行い、今後このようなことがないよう指導致しました。
また、ご来店いただいていたにも関わらず、誤ってキャンセル処理を行い、「ご来店されませんでした」という通知を送信してしまいましたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。当店の確認不足による操作ミスでございました。
その際のご説明も、責任転嫁をしているように受け取られる発言となってしまいましたことを重く受け止めております。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、施術技術や接客対応はもちろん、予約管理やご案内方法についても改めて見直し、再発防止を徹底してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
リピートです 前回デザインの持ち込みをしてもよいとの事でしたので希望のデザインを探していきました 5本全部違うデザインでとっても可愛く仕上げて頂けて大満足です お任せでお願いして寝てる間に仕上がっているのも嬉しかったです 今回は足にも挑戦しました ホットペッパーに手と足のセット割びきとかあるといいのにと思いました
平日9時-18時｜ジェル90分やり放題or16種プレミアム定額★ジェルオフ無料
何度かおじゃましてるお店です。どなたにあたっても施術が丁寧で仕上がりがよく、満足してます。肌が弱い方ですが荒れもありません。またよろしくお願いします。
【メンズ眉】ハリウッドブロウリフトWAX＆眉メイク仕上新規6990円リピ7700円
ハンド、フット、マツエク、全部同時にできるのは本当に助かります。毎回もちがよく綺麗な仕上がりに満足してます。
居心地も良く毎回爆睡してすみません。
要電話★ハンド・フット・アイラッシュ・アイブロウ全部セット★同時施術
初めて伺いました。5分遅れてしまいましたが対応して頂きありがとうございました。リラックス出来る状態での施術はとても良かったのですが、アートのチェックがツギハギで雑な仕上がりでした。手間取っているなとは思いましたが、こんな状態の仕上がりにガッカリでした。
また、会計後お手洗いを促していただいてお借りした後、受付には誰もおらず、カバンが待合室に置かれていました。
防犯カメラ等も付いていて防犯対策がされていてとの事だとは思いますが、お客様の大切な貴重品をスタッフもいない、誰が来るかもわからない場所に置くのはどうかと思います。
貴重品を預かる以上、責任感を持って管理すべきかと思いました。ずっと行きたいと思っていたサロンなだけにとても残念です。
[人気No.1］平日限定★ジェル90分やり放題or16種選べるプレミアム定額アート
Nail&Eyelash Terra 銀座店【テラ】からの返信コメント
この度はTerraをご利用いただき、誠にありがとうございました。
施術担当者にも確認いたしました。
ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
技術面につきましては、本来であれば、お客様へご満足いただける状態でお帰りいただくため、一工程ずつ確認を行い、必要に応じ手直しをするべきでした。
大変申し訳ございません。
また、お手洗いをご利用いただいている間のお荷物につきましても、お客様からお預かりしている大切なお荷物について、ご不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お手荷物のご不安頂く事の無いよう今後は管理を徹底してまいります。
担当者へは、技術面及びお客様のお荷物は責任を持って管理することを改めて指導いたしました。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今回のご指摘を真摯に受け止め、技術・接客ともに再発防止に努めてまいります。
いつも指名してる方ではない方でした。
色の見本を見せてもらっても実際に爪に塗ってみると、思った色と違ったりするのでいつもやりたいデザインの写真を見せています。
指名してる方は色の選び方がいつも的確だったので満足して施術を終えることができましたが今回は明らかにピンクのデザインだったにも関わらず仕上がりが紫でした。私が見せた写真もピンクベージュっぽい感じだったのにも関わらず「青みがかかったピンクです」の一点張りで終わった色は紫です。
その上からカラーを重ねる提案をしてもらい色は落ち着きましたが別にピンクになるわけではないですし説明はありましたがマグネット感は無くなりました。マグネットの料金もプラスでお支払いした意味もなくなりました。
やりたいデザインをせっかく持っていって楽しみにしていたのに本当に悲しいです。
平日限定｜ジェル90分やり放題or16種プレミアム定額★ジェルオフ無料
Nail&Eyelash Terra 銀座店【テラ】からの返信コメント
いつもTerraをご利用いただき、誠にありがとうございます。
施術担当者にも確認いたしました。
お持ちいただいたお写真をもとに色味をご提案いたしましたが、お客様のイメージ通りに仕上がらなかったとのこと、大変申し訳ございません。
出来る限り要望に添えればと思い、色見を重ねたご提案もさせていただきましたが、ご期待に添えなかったことを大変心苦しく思っております。
またご指名での予約を頂き、ありがとうございます。ご期待に添えるようがんばりたいと思っております。
次回のご来店、心よりお待ちしております。
悪くないので何度も行っているが、色選びの時の提案がもう少しプロっぽいと助かる。
こちらの希望やニュアンスをもっと汲み取れるくらいの経験値が高いと良いなと思う。
接客は悪くないので不快な思いはしてません。
今だけ★フット ジェルネイル ワンカラー/ラメグラデーション
コースごとの見本があると嬉しいです タブレットの中から選んでも追加料金が発生するとか一目でわかるようにして欲しい 寝てる間にできてるのは楽で嬉しいです また来月伺います
平日限定｜ジェル90分やり放題or16種プレミアム定額★ジェルオフ無料
Nail&Eyelash Terra 銀座店【テラ】からの返信コメント
この度はTerraをご利用いただき、誠にありがとうございました。
施術中もリラックスしてお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、コース内容や追加料金について分かりづらい点があったとのご意見もありがとうございます。
お客様に安心してデザインをお選びいただけるよう、コースごとの見本や、追加料金が発生するデザイン・パーツが一目で分かるご案内方法について、今後の改善課題として検討してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
来月のご来店もスタッフ一同、心よりお待ちしております。
普段口コミは書かないが、書こうと思うくらいひどかった。
まず、私の予約したメニューはワンカラー3990円プラスオフ代1000円でしたが、当日実際に行ったら4990円プラスオフ代1000円で当初から1000円の増額だった。
さらに、担当は新人の方だったようでオフ、甘皮処理の際に左手の小指以外の4本の指が皮を剥かれすぎて出血した。剥かれた時も痛かったし、自宅に帰ってからも切り傷として普通に痛い。そのあとネイルを塗るのだから、本人も気づいているだろうに何も言ってこず最後まで無視だった。
これまでネイルサロンにはたくさん通ったが、ここまでひどい経験をしたことがなかったので非常に驚いているし、出来上がったネイルを見るとかわいいのに痛みやイライラ、疑問などがたくさん思い浮かんでしまって辛い気持ちになる。
平日限定★ジェルうるツヤワンカラー/ラメグラ/ちゅるんマグネット
Nail&Eyelash Terra 銀座店【テラ】からの返信コメント
この度はTerra銀座店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご満足いただける施術をご提供できず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
施術担当者にも確認いたしました。
まず、料金につきましては、当店の確認不足により本来の金額より1,000円多く頂戴してしまっておりました。申し訳ございません。
また、お痛みや出血を伴う施術となってしまったとのこと、重ねて深くお詫び申し上げます。当日は担当者も気がついておらず、ご指摘を拝見し、傷付けてしまったことを深く反省しております。その後のお痛みの経過などはいかがでしょうか。
せっかく仕上がりを気に入っていただけたにも関わらず、このよう結果となってしまいましたことを、大変申し訳なく思っております。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、料金確認の徹底はもちろん、技術についても改めて見直し、再発防止に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
店内が清潔感あり気に入ってます。今回も満足ですありがとうございます
リピです。こちらは持続するので、おすすめです。
またよろしくお願い致します。
似合わせまつげカール￥4490/デザイニングラッシュリフト￥5590
フットネイルをお願いしました。こちらが座っているチェアの上にベースジェルやカラージェルを置きながら施術されており、脚との距離が10cmもなく、いつ洋服にジェルが付くかとても心配な気持ちで過ごしました。万が一洋服についた場合はどのような対応をしていただけるのでしょうか。材料はネイリストさんの作業スペースに置いてほしいです。
技術はオフのときもまったく痛くなく、ネイリストさんの爪が当たらないよう配慮されていてとてもよかったです。
今だけ★フット ジェル マグネット/フラッシュネイル
銀座の目抜通りに面しており利便性もコスパも最高です。お部屋に仕切りがないサロンですが、その雰囲気が私は好きです。
テクニックも素晴らしいので安心してお任せ出来ます。
マツエク｜最高級セ-ブル80本［フラットラッシュ＋550]/新規or再来平日18時迄
今回普段と同じ料金でJr.ネイリストと思われる方が担当になり、オフの際にパーツがまだコーティングされている状態で、ニッパのようなもので何度も掴もうとしていたり、他の指も器具があっていないのか爪がかなり傷ついていました。途中で他の方に担当を変えたいとお伝えして、クーポンを使わない金額に変更になりました。施術の速さやお得な金額で希望デザインができるため、1年以上通っていたので残念でした。
平日限定｜ジェル90分やり放題or16種プレミアム定額★ジェルオフ無料
とても丁寧に、ご親切に対応下さいました。
また宜しくお願いします。
マツエク｜最高級セ-ブル80本［フラットラッシュ＋550]/新規or再来平日18時迄
フットを体験しました
丁寧な処理で踵と足がツルツルになりました。
とても気持ちよくうたた寝しそうでした
【カサカサかかとをレスキュー！】マシーンで本格ケアするフット角質ケア
新人だったのかわかりませんが声ちいさくてなにを言っているのか聞き取りづらい。ネイルの仕上がりが悪い。（爪はボコボコ波打っている。）マグネットネイルで光をビー玉のように集めるようにしていただいたのですがどれもばらつきが有り思っていた仕上がりと違いました。
時間のこともあるので何も言わずにお金も支払いましたがスタッフによって仕上がりに差が大きく出ています。指名をせずに来店することがたまにあるのですがこんなふうに思ったのは初めてでした。
ジェル マグネット/ミラー/マット/選べる10種シンプル定額【ジェルオフ無料】
Nail&Eyelash Terra 銀座店【テラ】からの返信コメント
この度はTerraをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご期待に沿うことができず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指名をされない場合でも安心してご利用いただけることが当店として大切であるにも関わらず、スタッフによって仕上がりに差があると感じさせてしまいましたことを、大変申し訳なく思っております。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、技術チェック体制の見直しを行うとともに、接客時の声の大きさや伝え方についても改めて指導を徹底し、どのスタッフが担当しても安心してご利用いただける店舗づくりに努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
生まれて初めてのパラフィンやってみました。あっつ、、すぐ冷める、の繰り返しをやりました。めちゃくちゃ、お手手がツルツルになりました。軽いマッサージもあったし、銀座でつかれたら、また、よりたいです。
＼人気／美白・潤い・保湿に◎パラフィンパック＆スクラブマッサージ
サロンの方には不満がないのですが、毎回予約センターには、毎回腹が立ちます。
人の事情を考えずに一方的に捲し立てる話し方
パーツが片方すぐくすんでしまいやり直しをお願いしたら店舗にパーツあるか確認しますとのこと。
仕事中なので後でまたこちらから電話すると言ったのに
電車に乗る時に電話
場内アナウンスで聞こえないし、電車は乗れないし
自分の都合がつく日程、時間でお願いしてるにも関わらず
キャンセルできないので予定入れないでくださいとの命令口調、自分がやったわけでもあるまいし技術的なことをたらたら説明、お客様に対しての
上から目線
何様って感じです。、
ジェル うるツヤワンカラーorアシンメトリーorラメグラ【ジェルオフ無料】
Nail&Eyelash Terra 銀座店【テラ】からの返信コメント
いつもTerraをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、予約センターの対応によりご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
当日の対応につきまして確認いたしましたところ、お直し内容を正確に把握しご案内するために状況をお伺いしておりましたが、結果としてご事情や状況への配慮が足りず、一方的な説明や確認と受け取られる対応となってしまいましたことを反省しております。
施術や店舗について温かいお言葉をいただいたにも関わらず、電話のやり取りにおいてこのようなお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、ご案内方法やお客様へのお声がけについて改めて見直し、より丁寧で分かりやすい対応に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
初めて了解いたしましたが、スタッフの方がとても丁寧な対応して下さいました。
施術も早くてパッチリ可愛いく仕上げて頂きありがとうございました。
マツエク｜最高級セ-ブル80本［フラットラッシュ＋550]/新規or再来平日18時迄
長らく通ってます。普段指名ですが、私の都合で担当の方ではないスタッフさんに付けていただきました。
指名しているスタッフさんはもちろんですが、私が今まで担当していただいたスタッフさん全員すごく上手です。マツエク20年くらいしてますが、技術に差があり、指名しないと通えないお店ばかりでした。
こちらは、みなさん上手です！
３Dボリュームラッシュ100束（300）／新規いつでも・再来平日18時迄
お店の中は清潔感がある感じではありません。値段が安いので相応かな、とは思いますが、席数も多く雑多な雰囲気。
施術担当は新人の方だったようで、コミュニケーションにやや心配がありましたが、背術自体は問題なく、負傷している指のことも気にかけてくださって丁寧に対応してくれました。
★今だけ★フット ジェルネイル ワンカラー/ラメグラデーション
行きやすい場所、早くて綺麗な仕上がり
3ヶ月以上来店の無い方★ハンドジェルメニュー20％オフ！
いつも綺麗にマツエクしていただきありがとうございます。ふかふかのリクライニングソファで即寝し、起きたら完璧に仕上がってます。たまに男性スタッフにあたる事があるので、男性スタッフを避けたければ指名した方がいいです。
マツエク｜最高級セ-ブル80本［フラットラッシュ＋550]/新規or再来平日18時迄
19:30に予約して19:15に到着しましたが、受付の椅子に座っていても誰からも声掛けられる事なく19:40になりました。
その間スタッフさんの往来が目の前でずっとあったのにおかしいと思わなかったのでしょうか...ようやく気付いたスタッフのお姉さんが声をかけてくださり、即施術。
施術をしてくださったのは以前めちゃくちゃ持ちがよかった男性スタッフさんだったので結果オーライです。
仕上がりも満足です。上下ぱっちりつけて約10,000円はありがたいお値段なので、また通わせていただきますね。
バインドロック（Wフラット）100束7750円140束9950円／新規or再来平日18時迄
ネイルアンドまつげエクステ テラ 銀座店(Terra)の口コミ一覧/ホットペッパービューティー
